Il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours.
Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Pour les plus petits produits, deux nouvels essais de livraison seront effectués avant que nous renvoyions finalement votre commande à l'entrepôt et annulions la commande. Pour les gros produits ménagers et les télévisions, nous vous demandons de bien vouloir fixer un nouveau rendez-vous de livraison avec le transporteur sous 14 jours.
Si vous refusez une commande à votre porte, elle sera retournée au transporteur et vous serez remboursé. Nous ne livrons jamais votre commande aux voisins.

Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans Mon Compte Mon Compte. Attention, ce n'est possible que jusqu'à une heure après avoir passé la commande.

Pour ce faire, rendez-vous sur Mon Compte et cliquez sur le bouton « annuler la commande ». Vous avez commandé sans avoir de compte ? Pas de problème, vous pouvez également annuler dans l’heure via confirmation. Des questions ? Veuillez contacter notre service client.

Il n'est plus possible d'annuler la commande ? Dans ce cas, il existe différentes options. Vous pouvez refuser les petits colis à votre porte. Dès que nous aurons reçu ce colis en retour, vous serez remboursé dans les trois jours ouvrables. Vous souhaitez annuler un gros colis comme un lave-linge ou une télévision ? Nous vous recommandons alors de contacter notre service client. Vous pouvez échanger un produit Samsung dans un délai de 30 jours. Merci de contacter notre service client pour une demande d'échange.

Malheureusement, les coordonnées ne peuvent plus être modifiées. Vous pouvez annuler la commande jusqu'à une heure après l'avoir passée puis réintroduire une nouvelle commande avec les coordonnées correctes.

Si vous n'avez pas reçu immédiatement de confirmation de commande, veuillez attendre encore 2 heures. Il peut arriver que la confirmation arrive un peu plus tard. N'oubliez pas de vérifier le dossier spam dans votre boîte mail. Toujours pas de confirmation ? Merci de contacter notre service client.

Vous recevrez le Track&Trace vous permettant de suivre votre commande lorsque celle-ci sera envoyée de notre entrepôt au transporteur. Cela se produit généralement la veille de la livraison de votre produit.

Samsung ne peut pas accepter, annuler ou refuser de livrer votre commande lorsque les circonstances l'exigent. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de Vente et de Livraison ou contactez notre service client si vous avez des questions.

Vous pouvez choisir et sélectionner vous-même le délai de livraison de votre commande lors du paiement sur Samsung.com. Pendant le processus de commande, les délais de livraison les plus courts vous seront proposés. A vous de choisir celui qui vous convient. Parfois, le délai de livraison peut être un peu plus long, par exemple lors de périodes chargées, pour une précommande ou s'il y a peu ou pas de stock disponible.

Vous pouvez échanger vos vieux appareils en nous les envoyant ou en nous les remettant. Votre ancien appareil repartira alors pour une nouvelle vie ou nous le traitons pour vous. Les options de reprise s’appliquent aux appareils mobiles, à certains téléviseurs, moniteurs et aux électroménagers. En savoir plus sur l'échange Samsung

REMARQUE : le procédé et les conditions applicables aux appareils mobiles diffèrent de ceux s'appliquant aux téléviseurs, moniteurs et aux appareils électroménagers.