Hoe bereid je je voor op onze TV & Audio Reparatie Service?

Leer hoe je jouw TV & Audio-producten kunt voorbereiden voor reparatie, of het nu gaat om onze Reparatie aan huis voor grote TV’s en soundbars, of de Ophaalservice voor kleinere audio- en TV-producten. Volg onze eenvoudige stappen voor een soepel proces!

Stappen om te ondernemen:

1 Maak online een afspraak voor de reparatie-ophaaldienst: https://www.samsung.com/be/support/repair
2 Verpak je product stevig en goed beschermd, vooral als je geen originele verpakking gebruikt.

Samsung is niet verantwoordelijk voor eventuele transportschade.

3 Ophalen & retourneren of aan huis?

Hier is de lijst met apparaten die in aanmerking komen voor onze ophaal- en retourservice:

  • Crystal UHD TV’s: alle modellen kleiner dan 43 inch
  • Neo QLED: 4K-modellen kleiner dan 43 inch
  • The Frame TV: Alleen 32 inch
  • Projectoren en beamers: alle modellen (Freestyle & Premiere)
  • Audio-apparaten: B-serie soundbars, Music Frame, S-serie soundbars

*Afhankelijk van de klacht kan het zijn dat er wordt gekozen voor reparative aan huis. 

4 Wat moet er in het pakket?
TV's:
  • Ja: One Connect Box en One Connect-kabel moeten worden meegeleverd.
  • Ja : Stroomadapters (soundbars en Music Frame)
  • Nee: Samsung CI+ kaarthouder.
  • Nee: Stroomkabels.
  • Nee: Frame lijst (voor The Frame TV's) is niet nodig.
  • Nee: Afstandsbediening.
  • Nee: Voet/standaard.
  • Nee: Muurbeugels moeten door de klant worden verwijderd vanaf de achterkant van de tv.
  • Nee: CI+ module en CI+ Smartcard.
Audio-apparaten:
  • Ja: Subwoofer en surround speakers moeten worden meegeleverd.
  • Ja: Als de soundbar een voedingsadapter heeft, stuur deze dan mee.
  • Nee: Afstandsbediening.
  • Nee: Stroomkabels (tenzij er sprake is van stroomproblemen (Gaat niet aan)).
  • Nee: HDMI-kabels.
  • Nee: Muurbeugel, klant moet zelf de achterkant van de soundbar demonteren.
Projectoren (Freestyle en The Premiere):
  • Ja: Voedingsadapter moet worden meegeleverd.
  • Ja: Battery Base
  • Nee: Afstandsbediening.
  • Nee: Stroomkabels (tenzij er sprake is van stroomproblemen (Gaat niet aan).
1 Maak een afspraak voor de reparatieservice aan huis https://www.samsung.com/be/support/repair. Geef een duidelijke beschrijving van het defect, zodat de monteur de juiste gereedschappen en onderdelen mee kan nemen voor de reparatie.
2 Zorg ervoor dat het apparaat gemakkelijk toegankelijk is voor de monteur. Er moet voldoende ruimte zijn achter, aan de zijkanten en voor het apparaat.

Als je TV aan de muur hangt, verwijder deze dan vóór de reparatieafspraak van de muur. Onze monteurs zijn niet bevoegd om de TV van de muur te halen. Plaats de gedemonteerde TV op een zachte doek op een tafel of op de grond, met het scherm naar beneden.

3 Ophalen en retourneren of aan huis?

  Apparaten die in aanmerking komen voor de reparatieservice aan huis: 

  • NEO QLED 8K: Alle 8K TV’s. 
  • NEO QLED 4K: Modellen van 60 inch en groter. 
  • OLED TV: Alle OLED TV Modellen
  • The Frame TV: Modellen groter dan 32 inch. 
  • Soundbars: HW-Q700-serie en hoger (van Q700 tot Q990).  

 

Uitzonderingen: 

Afhankelijk van het probleem of defect biedt Samsung de meest geschikte service. Geef een duidelijke omschrijving van het probleem en vermeld de symptomen. 

Bijvoorbeeld: connectiviteitsproblemen kunnen beter aan huis worden opgelost.  

Soortgelijke Vragen

Bedankt voor je feedback!

Neem contact op

Contact

Vind antwoord op je vraag of kom in contact met onze klantenservice
Meer informatie

Reparatieservices

Bekijk een overzicht van onze reparatieservices
Meer informatie

Samsung Community

Stel je vraag aan de community en praat mee met andere Members
Meer informatie
Bekijk meer