Op alle aankopen geldt de wettelijke garantie, waarvoor je bij de verkoper terecht kunt. Als je je product op Samsung.com hebt gekocht, kun je bij ons terecht voor zowel de wettelijke als de fabrieksgarantie. Heb je je product ergens anders gekocht, dan kun je nog steeds bij ons terecht voor de fabrieksgarantie. Naast de wettelijke garantie biedt Samsung over het algemeen 24 maanden fabrieksgarantie vanaf de leverdatum. Benieuwd naar wat er onder de garantie valt en hoelang deze geldig is? Je leest het hier. Deze extra garantie heeft geen invloed op de wettelijke rechten die je als consument hebt.
 
Bij garantie wordt er een duidelijk onderscheid gemaakt tussen gebruikersschade en een fabricagefout. Bij gebruikersschade is het Samsung-product stuk gegaan vanwege eigen schuld. In dit geval zijn de reparatiekosten voor de klant. In het geval van een fabricagefout worden de kosten door Samsung betaald. Bewaar wel altijd het aankoopbewijs, de factuur en eventueel de afleverbon. Mocht er namelijk iets gebeuren, dan moet je deze documenten aanleveren.
 
Als er iets mis is met het product dat je op Samsung.com hebt gekocht, zullen wij ons uiterste best doen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Voor bepaalde producten geldt een garantiereparatie. Dit wil zeggen dat Samsung.com ervoor zorgt dat het product wordt gerepareerd wanneer er sprake is van een fabricagefout. Samsung neemt de kosten van de service, de onderdelen en de arbeid voor zijn rekening en zorgt ervoor dat het product weer bij je terugkomt. Als het product niet gerepareerd kan worden, doen wij ons uiterste best om je een alternatieve oplossing aan te bieden.