¿Qué hacer cuando el teléfono Samsung no reconoce las huellas dactilares?

El sensor de huellas dactilares de tu teléfono proporciona una manera conveniente y segura de desbloquear tu teléfono y mantiene tu información personal segura. Si tenés problemas para usar el sensor de huellas digitales, hay algunas cosas que tenés que considerar.

Antes de probar las recomendaciones siguientes para la solución, asegurate de verificar si el software de tu dispositivo está actualizado con la última versión. Comprobá cómo actualizar el software de tu dispositivo móvil en el siguiente orden.

Paso 1. Ve a Ajustes > Actualización de software.

Paso 2. Tocá Descargar e instalar.

Paso 3. Seguí las instrucciones en pantalla.

Busca problemas comunes con el reconocimiento de huellas dactilares en los teléfonos.

• Samsung no puede garantizar la compatibilidad con productos de terceros porque el rendimiento de las huellas dactilares puede verse afectado según el grosor y la estructura de las películas de protección o los protectores de pantalla.
  
• Es posible que no puedas registrar o escanear tus huellas dactilares si utilizas una cubierta de pantalla con un patrón de bordes o puntos incluyendo dome glass, cubierta de vidrio templado, cubierta protectora, película protectora de terceros o películas protectoras gruesas además de la cubierta de silicona.
• Si la película protectora general que estás utilizando no es transparente y tiene un patrón específico (punto, cuadrícula, etc.), recomendamos quitarla independientemente de su forma para mejorar la seguridad.

• Si la película protectora / protector de pantalla está sucio o rayado, reemplazalo por uno nuevo y te recomendamos que registres tu huella digital nuevamente para obtener una mejor tasa de reconocimiento de huellas digitales después de reemplazar la película protectora.
  
• Asegurate de que el área del sensor de reconocimiento de huellas digitales en la parte inferior central de la pantalla y tus dedos estén limpios y secos.
• La colocación de películas protectoras gruesas o películas protectoras de vidrio también puede disminuir la tasa de reconocimiento de huellas dactilares.

• Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares afectadas por arrugas o cicatrices.
  
• Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares de los dedos pequeños o delgados.
• Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares de los dedos demasiado secos, especialmente después de despertarse por la mañana o al aire libre en invierno. En este caso, humedece tus dedos con crema de manos, etc. y vuelve a intentarlo.
• Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas digitales en lugares demasiado fríos o demasiado calientes.
• Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares de los dedos mojados.

Si estás experimentando un comportamiento inusual en teléfonos móviles, tabletas o dispositivos portátiles Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de "Cómo utilizar la aplicación Samsung Members".