الدعم عن بُعد من سامسونج (الدعم المرئي)
تشتهر شركة سامسونج للإلكترونيات بتشكيلتها الرائدة في السوق من الأجهزة، بما في ذلك الهواتف الذكية ومنتجات المنزل الذكي، التي تعتمد على الهندسة المتطورة لزيادة راحة المستخدم. مزايا وراحة هذه الوظائف المتطورة واضحة، ولكن عندما تنشأ مشكلة، قد يكون من الصعب على المستخدم وصف السيناريوهات المعقدة للمشكلة من خلال الوصف اللفظي فقط. وهذا يؤثر على فعالية نصائح ممثل خدمة العملاء.
تضيف خدمة العملاء في سامسونج خدمة الدعم المرئي إلى قائمة خدماتها بهدف مساعدة العملاء في حل هذه المشكلة.
بلمسة واحدة فقط، يتوفر الدعم المرئي.
بفضل خدمة الدعم المرئي من سامسونج، يمكن للخبير تقديم الإرشادات استنادًا إلى الصور الفعلية للمنتج الذي يواجه المشكلة والتي يقدمها المستخدم. هذا النوع من الدعم الفني أكثر تخصيصًا.
من السهل استخدام الخدمة، وعند طلب العميل أو الخبير لها، يقوم الخبير بإرسال رابط URL عبر رسالة نصية (SMS) يفتح مباشرة في إجراء أذونات الدعم المرئي دون الحاجة لتحميل أي برامج إضافية.
يمكن للخبير في الجهة الأخرى من الخط تقييم المنتج من خلال كاميرا العميل إذا منح العميل الإذن الآمن لخدمة الدعم المرئي. نتيجة لذلك، يمكن للخبير تحليل المشكلة بشكل أكثر دقة، والحصول على مزيد من المعلومات من العميل، وتوجيهه نحو خطوات معينة.
يتم إرسال رسالة نصية إلى هاتف العميل > يقدم العميل الموافقة > يمنح العميل الأذونات > يتم تفعيل الدعم المرئي.
تتمتع خدمة الدعم المرئي من سامسونج بعدد من الميزات المفيدة للاستشارات السريعة والفعّالة. يمكن لكل من الخبير والعميل استخدام الفأرة أو الإصبع لتوضيح وتحديد المنطقة الدقيقة للمنتج الذي يشيران إليه على شاشات أجهزتهما، مما يتيح لهما الإشارة إلى الموقع المحدد للمنتج بكل دقة. بالإضافة إلى ذلك، قبل وجود خدمة الدعم المرئي، كان العملاء يضطرون إلى التعبير يدويًا عن اسم طراز المنتج أو رقمه التسلسلي، وهو ما يكون غالبًا صعبًا في حد ذاته. ولكن مع خدمة الدعم المرئي، أصبح هذا الإجراء بسيطًا وآليًا بفضل ميزة المسح الضوئي الخاصة بالخدمة.
يمكن للعملاء والخبراء التحدث عبر الهاتف أثناء مشاهدة البث الحي للفيديو بفضل الدعم المرئي، وإذا كانت ظروف الإضاءة حول المنتج ضعيفة، يمكن للخبير تشغيل مصباح الهاتف المحمول للعميل عن بُعد لتحليل المشكلة بشكل أفضل. لاحقًا في عملية إصلاح المنتج، قد تكون الصور التي تلتقطها خدمة الدعم المرئي أثناء الاستشارة مفيدة أيضًا.
بفضل القدرات المحسّنة لخدمة الدعم المرئي، يمكن للعملاء الآن الحصول بسهولة ودقة على تشخيص من أحد خبيري سامسونج دون الحاجة للتعامل مع البيانات التقنية والمعقدة للمنتجات بأنفسهم. كما أن الفحص الشامل الذي تقدمه خدمة الدعم المرئي يمكّن الخبيرين من اتخاذ قرار مؤكد حول ما إذا كان يجب إرسال الجهاز للإصلاح أم لا، مما يوفر للعميل الوقت والجهد.
ملاحظة: لبدء الدعم المرئي ، يرجى الاتصال بمركز الاتصال للحصول على المساعدة في استفسارك. سيكون وكلاؤنا المتعاونون هناك لمساعدتك.
نشكركم على ابداء رأيكم و الملاحظات
يُرجى الإجابة عن كل الأسئلة.